Trocar ou devolver seus produtos comprados online está cada vez mais simples e prático. Abaixo, explicamos como funcionam as políticas de trocas e devoluções da DONNA.
IMPORTANTE: Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção, liquidação ou remarcadas.
Pedimos que leia atentamente todas as regras abaixo, pois seguimos os prazos e critérios estabelecidos em nossa política.
Cada modalidade de compra e entrega possui regras específicas.
As trocas são realizadas para:
Clientes que realizaram compras na loja física;
Clientes que optaram por retirada na loja;
Clientes que optaram pela entrega via motoboy;
Clientes que realizaram compras online e desejam realizar a troca presencialmente em nossa loja física, quando permitido pela modalidade do pedido.
Atenção: pedidos enviados pelos Correios não possuem opção de troca. Nesses casos, é realizado somente o processo de devolução.
A devolução é permitida para pedidos realizados pelo site e enviados por:
Correios;
Motoboy;
Retirada na loja.
A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja física.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
Envie previamente uma foto da(s) peça(s) com a etiqueta afixada.
Após a análise inicial, você receberá um código de postagem para enviar a peça por uma agência dos Correios, sem custo para você.
A mercadoria retornará ao nosso centro de distribuição.
Após a chegada, a peça passará por uma conferência para verificar se atende a todos os critérios estabelecidos nesta política.
Se a peça for aprovada em nossa conferência, você poderá escolher entre:
Cupom de crédito para utilização no site, com validade de 60 dias; ou
Estorno do valor pago pela peça.
Caso a peça seja reprovada na análise por não atender aos critérios estabelecidos nesta política, a devolução não será realizada.
Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de responsabilidade do cliente.
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp para que possamos consultar o pedido e verificar se o prazo para troca está vigente.
A loja online não realiza troca de produtos adquiridos em lojas físicas.
Compras realizadas online poderão, conforme a modalidade do pedido, ser trocadas presencialmente em nossa loja física.
Em casos de troca por um produto diferente, eventual diferença de valor poderá ser paga pelo site ou presencialmente em nossa loja física.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto adquirido ou sua embalagem apresente evidências de avaria, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após a entrega.
O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido.
Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Nos pedidos que tenham recebido frete promocional ou frete subsidiado em razão de um valor mínimo de compra, caso o cliente realize uma devolução parcial e o valor dos produtos mantidos fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o frete será recalculado de acordo com o valor efetivamente mantido no pedido.
Eventual diferença de frete poderá ser descontada do valor a ser reembolsado ao cliente.
Exemplo: se o pedido recebeu um benefício de frete por atingir determinado valor mínimo e, após a devolução de parte dos produtos, o valor restante ficar abaixo desse mínimo, o benefício será perdido e o frete correspondente ao valor efetivamente mantido poderá ser descontado do reembolso.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:
Estar com a etiqueta fixa DONNA. Não serão aceitas peças com etiquetas retiradas, adulteradas ou danificadas;
Estar em perfeito estado e sem alterações;
Não apresentar indícios de uso;
Não apresentar sinais de lavagem;
Não apresentar manchas, marcas, odores ou avarias;
Não apresentar qualquer modificação em sua estrutura;
Ser enviada acompanhada da respectiva nota fiscal.
Recomendamos que você observe também o folder que acompanha o pedido com as orientações de "Cuidados com a Peça".
Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que apresentem claramente indícios de mau uso.
Em casos de troca ou devolução por motivo de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, a peça será analisada e, caso sejam identificados indícios de uso, ela será devolvida ao remetente.
Em casos de troca ou devolução por defeito no produto, será realizada uma análise de qualidade. Caso sejam identificados indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças brancas.
Ao realizar a retirada do pedido, você poderá solicitar a troca presencialmente em nossa loja física ou, quando disponível, através do nosso site.
Você terá 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar a intenção de realizar a troca.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
Será necessário enviar uma foto da peça com a etiqueta afixada.
Para a troca via motoboy, será realizada uma nova cobrança de entrega.
No momento da nova entrega, o motoboy realizará simultaneamente a entrega da nova peça e a coleta da peça que será trocada.
Todas as peças passam por nosso controle de qualidade e conferência antes do envio. Porém, trabalhamos com uma grande quantidade de produtos diariamente e algum defeito de fabricação pode eventualmente passar despercebido.
Caso você identifique um possível defeito:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp imediatamente após o recebimento e a constatação do defeito.
Nossa equipe solicitará uma foto ou vídeo do defeito para análise.
Após a verificação e confirmação do defeito, prosseguiremos com o procedimento de troca ou devolução.
Caso seja de interesse do cliente, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições desta política.
Importante: após o retorno do produto, caso seja constatado que ele não atende às condições exigidas ou que o problema decorreu de mau uso, a troca ou devolução não será aceita e o produto será enviado novamente ao endereço de origem.
A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26.
A garantia é válida para casos de defeito ou vício do produto, inclusive vícios ocultos, e não para situações decorrentes de mau uso pelo consumidor.
Não efetuamos trocas ou devoluções de peças que apresentem problemas decorrentes de mau uso.
Por exemplo:
Peças que descosturarem em razão de mau uso;
Peças que apresentarem manchas após lavagem incorreta;
Danos causados por utilização inadequada;
Alterações ou modificações realizadas pelo consumidor.
Confira sempre, ao receber seu pedido, as costuras, zíperes, acabamentos e demais detalhes da peça.
As compras realizadas em nossa loja física possuem somente a opção de troca.
O prazo para solicitar a troca é de 3 dias úteis após a realização da compra.
As trocas de produtos adquiridos na loja física serão realizadas somente presencialmente, dentro do prazo estabelecido.
Para solicitar a troca, apresente:
A peça em perfeitas condições;
A etiqueta afixada;
A nota fiscal da compra.
A peça deverá seguir os mesmos critérios de conservação e condições estabelecidos nesta política.
Produtos em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados ou devolvidos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele poderá ser trocado pelo mesmo produto, mediante disponibilidade de estoque, ou por outro produto similar, conforme as condições aplicáveis ao caso.
O estorno será realizado pela LOJA DONNA em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria ao nosso centro de distribuição e a aprovação da peça em nossa análise.
Após a realização do estorno, o comprovante será enviado à cliente.
1. O estorno não é imediato.
Após a chegada da peça ao nosso centro de distribuição, ela precisa passar pelo processo de conferência. Somente após a aprovação será solicitado o estorno ao nosso departamento financeiro.
2. Prazo para realização:
Nosso departamento financeiro possui o prazo de até 7 dias úteis para realizar o estorno após a aprovação da devolução.
3. Cartão de crédito:
O estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, dependendo dos processos internos da administradora e do banco emissor do cartão.
4. Pix:
O estorno será realizado para a mesma conta/chave Pix utilizada no pedido, conforme os dados cadastrados em nosso sistema.
5. Compras realizadas com cupom de desconto:
Nos casos de compras realizadas com cupom de desconto, como cupons de boas-vindas ou promocionais, o estorno será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente, já considerando o desconto aplicado ao pedido.
Em caso de devolução parcial, o valor estornado será proporcional ao valor efetivamente pago pela peça no momento da compra.
O valor do frete não será reembolsado quando o cliente optar por permanecer com parte dos produtos adquiridos.
Cupons promocionais são de uso único e não serão reativados após a finalização do pedido, inclusive em casos de devolução ou estorno.
Assim que o estorno for realizado, enviaremos o comprovante pelo WhatsApp.
A LOJA DONNA realiza o estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Entretanto, o prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor.
Dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos da instituição financeira, o crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes.
Para informações sobre a visualização do estorno na fatura, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora ou banco responsável pelo cartão.
Sim.
Caso prefira utilizar o valor em uma compra futura, nossa equipe de atendimento poderá gerar um cupom de crédito após a aprovação da devolução.
O cupom poderá ser utilizado no site e terá validade de 60 dias.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp dentro do prazo estabelecido.
Será necessário:
Enviar uma foto da(s) peça(s) com a etiqueta afixada;
Receber o código de postagem para envio pelos Correios;
Aguardar a chegada da mercadoria ao nosso centro de distribuição;
Aguardar a conferência e aprovação da peça;
Após a aprovação, optar pelo cupom de crédito.
Caso sua mercadoria seja devolvida pelos Correios em razão de endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para a entrega, o frete para um novo envio será cobrado novamente.
Por isso, tenha bastante atenção ao preencher seus dados de entrega no momento da compra.
Caso o produto enviado para troca ou devolução seja reprovado em nossa análise por não atender aos critérios estabelecidos nesta política, o processo de troca, devolução ou estorno será cancelado.
Entre os motivos de reprovação estão:
Ausência da etiqueta fixa;
Etiqueta retirada ou adulterada;
Indícios de uso;
Lavagem;
Manchas;
Odores;
Avarias;
Alterações na estrutura da peça;
Qualquer outro indício de mau uso.
Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente e o custo do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento do frete, conforme o valor informado por nossa equipe de atendimento.
Temos uma equipe treinada e especializada para prestar todo o suporte necessário em relação às compras realizadas pelo site.
Caso tenha dúvidas ou queira solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Central de Atendimento DONNA
WhatsApp: (33) 98453-7373
Este número é exclusivo para mensagens via WhatsApp e não recebe ligações.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
Todos os procedimentos descritos nesta política são realizados de acordo com as normas aplicáveis às relações de consumo e com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao solicitar uma troca ou devolução, certifique-se de que o produto atende a todos os critérios estabelecidos nesta política.
