Trabalhamos com diferentes formas de envio para melhor atender você:
Importante:
Os fretes promocionais de R$ 4,99 para Minas Gerais e R$ 9,99 para a região Sudeste são válidos exclusivamente para a modalidade de envio padrão (Correios ou transportadoras).
A entrega via motoboy possui valores próprios, calculados de acordo com a região, e não participa de promoções de frete fixo ou frete grátis.
O prazo de entrega varia conforme o CEP e a modalidade de envio escolhida.
Você receberá atualizações por e-mail e poderá acompanhar seu pedido sempre que desejar.
As entregas são realizadas pelos Correios, transportadoras parceiras ou motoboy (quando disponível).
As transportadoras poderão realizar até 3 (três) tentativas de entrega, conforme sua política operacional.
O pedido poderá ser recebido pelo próprio destinatário ou por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, porteiros ou responsáveis, mediante apresentação de documento quando exigido pela transportadora.
Caso não haja sucesso nas tentativas de entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
Caso o cliente escolha a modalidade Retirada em Loja, aplicam-se as seguintes condições:
O comprador deverá apresentar documento oficial original com foto (RG, CNH ou documento equivalente).
No ato da retirada será solicitado:
Caso a retirada seja realizada por outra pessoa, o comprador deverá encaminhar previamente uma autorização por meio de um canal oficial de atendimento da Donna (como WhatsApp ou outro disponibilizado pela empresa), contendo as seguintes informações:
"Eu, NOME COMPLETO, CPF XXX.XXX.XXX-XX, autorizo NOME COMPLETO DA PESSOA AUTORIZADA, CPF XXX.XXX.XXX-XX, a retirar meu pedido nº XXXXX em meu nome."
A pessoa autorizada deverá apresentar documento oficial original com foto e assinar o comprovante de retirada da mercadoria.
Para garantir a segurança das operações e prevenir fraudes, a Donna realizará a conferência do documento de identificação da pessoa responsável pela retirada.
A Donna poderá registrar (fotografar ou digitalizar) o documento apresentado exclusivamente para:
sempre em conformidade com a legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais.
Após a conferência da documentação e assinatura do comprovante de retirada, a mercadoria será considerada regularmente entregue ao comprador ou à pessoa formalmente autorizada por ele.
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente:
Caso identifique qualquer irregularidade ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, atrasos podem ocorrer por fatores externos, tais como:
Sempre que necessário, nossa equipe prestará todo o suporte para acompanhamento do pedido.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido retorne em razão de:
o reenvio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Nos casos de cancelamento do pedido após o retorno da mercadoria, será restituído apenas o valor pago pelos produtos, descontadas as despesas de frete, quando aplicável.
Caso o cliente recuse o recebimento sem justificativa relacionada a avaria, defeito ou erro da Donna, eventual novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete.
Atualmente não realizamos agendamento de entregas.
O acompanhamento poderá ser realizado por meio do código de rastreamento disponibilizado após a postagem do pedido.
Válido para entregas nos estados de:
Requisitos:
A Donna reserva-se o direito de alterar, suspender ou encerrar campanhas promocionais de frete a qualquer momento, preservando integralmente as condições dos pedidos já confirmados.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete e Entrega, incluindo as regras aplicáveis à modalidade de Retirada em Loja, autorizando os procedimentos de identificação, conferência documental e assinatura do comprovante de retirada, quando aplicáveis, para fins de segurança, prevenção a fraudes e comprovação da entrega.
