Trocar ou devolver seus produtos comprados online está cada vez mais simples e prático. Abaixo, explicamos como funcionam as políticas de trocas e devoluções da DONNA.
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças em promoção, liquidação ou remarcadas. Leia atentamente todas as regras abaixo, pois seguimos os prazos e critérios estabelecidos nesta política.
Cada modalidade de compra e entrega possui regras específicas.
Realizada para quem comprou na loja física, para quem optou por retirada na loja, para quem optou pela entrega via motoboy, e para quem comprou online e deseja trocar presencialmente na loja física, quando a modalidade do pedido permitir.
Permitida para pedidos feitos pelo site e enviados pelos Correios, por motoboy ou com retirada na loja.
A loja online não realiza trocas ou devoluções de produtos adquiridos na loja física.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Se a peça for aprovada, você escolhe entre cupom de crédito para usar no site, com validade de 60 dias, ou estorno do valor pago.
Se a peça for reprovada por não atender aos critérios, a devolução não é realizada e o produto é reenviado, com custo do frete de reenvio por sua conta.
Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp para consultarmos o pedido e verificar se o prazo para troca está vigente.
A loja online não realiza troca de produtos adquiridos em lojas físicas. Compras realizadas online podem, conforme a modalidade do pedido, ser trocadas presencialmente na nossa loja física.
Em casos de troca por um produto diferente, eventual diferença de valor pode ser paga pelo site ou presencialmente na loja.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto ou a embalagem apresente evidências de avaria, entre em contato em até 3 dias corridos após a entrega.
O prazo é contado a partir da data de recebimento. Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos são reenviados sem consulta prévia.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve
Vale observar também o folder que acompanha o pedido, com as orientações de cuidados com a peça.
Reservamo-nos o direito de não aceitar troca ou devolução de produtos que apresentem claramente indícios de mau uso.
Em casos de troca ou devolução por motivo de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, a peça é analisada e, caso sejam identificados indícios de uso, ela é devolvida ao remetente.
Em casos de troca ou devolução por defeito no produto, é realizada uma análise de qualidade. Caso sejam identificados indícios de mau uso, o produto é devolvido ao remetente.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças brancas.
A garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26.
A garantia é válida para casos de defeito ou vício do produto, inclusive vícios ocultos, e não para situações decorrentes de mau uso.
Não efetuamos trocas ou devoluções de peças com problemas decorrentes de mau uso, como
Confira sempre, ao receber seu pedido, as costuras, zíperes, acabamentos e demais detalhes da peça.
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio. Mas trabalhamos com uma grande quantidade de produtos diariamente e algum defeito de fabricação pode eventualmente passar despercebido.
Se identificar um possível defeito, entre em contato via WhatsApp imediatamente após o recebimento. Nossa equipe solicita uma foto ou vídeo do defeito para análise e, após a confirmação, prossegue com a troca ou devolução.
Caso seja do seu interesse, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições desta política.
Após o retorno do produto, caso seja constatado que ele não atende às condições exigidas ou que o problema decorreu de mau uso, a troca ou devolução não é aceita e o produto é enviado novamente ao endereço de origem.
Caso o produto enviado seja reprovado em nossa análise, o processo de troca, devolução ou estorno é cancelado. Entre os motivos de reprovação estão ausência da etiqueta fixa, etiqueta retirada ou adulterada, indícios de uso, lavagem, manchas, odores, avarias, alterações na estrutura da peça e qualquer outro indício de mau uso.
Nesses casos o produto é reenviado e o custo do frete de reenvio fica por sua conta. O reenvio acontece somente após a confirmação do pagamento do frete, conforme valor informado pela nossa equipe.
Ao realizar a retirada do pedido, você pode solicitar a troca presencialmente na nossa loja física ou, quando disponível, através do nosso site.
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para manifestar a intenção de troca.
Compras feitas na loja física possuem somente a opção de troca, com prazo de 3 dias úteis após a realização da compra.
As trocas são realizadas somente presencialmente. Para solicitar, apresente a peça em perfeitas condições, com a etiqueta afixada e a nota fiscal da compra. A peça deve seguir os mesmos critérios de conservação estabelecidos nesta política.
Produtos em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados ou devolvidos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele pode ser trocado pelo mesmo produto, mediante disponibilidade de estoque, ou por outro produto similar, conforme as condições aplicáveis ao caso.
O estorno é realizado em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria ao nosso centro de distribuição e a aprovação da peça na análise. Depois de realizado, o comprovante é enviado pelo WhatsApp.
Em caso de devolução parcial, o valor estornado é proporcional ao valor efetivamente pago pela peça. O valor do frete não é reembolsado quando você opta por permanecer com parte dos produtos. Cupons promocionais são de uso único e não são reativados após a finalização do pedido, inclusive em casos de devolução ou estorno.
A Donna realiza o estorno em até 7 dias úteis após a aprovação, mas o tempo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora e do banco emissor. Para informações sobre a visualização na fatura, recomendamos contato direto com a instituição financeira.
Pode sim. Se preferir usar o valor em uma compra futura, nossa equipe gera um cupom de crédito após a aprovação da devolução. O cupom pode ser usado no site e tem validade de 60 dias.
Para solicitar, entre em contato via WhatsApp dentro do prazo. Será necessário enviar foto da peça com etiqueta, receber o código de postagem, aguardar a chegada e a conferência, e então optar pelo cupom.
Nos pedidos que receberam frete promocional ou subsidiado em razão de um valor mínimo de compra, se você fizer uma devolução parcial e o valor dos produtos mantidos ficar abaixo do mínimo exigido, o frete é recalculado conforme o valor efetivamente mantido. A diferença pode ser descontada do valor a ser reembolsado.
Por exemplo, se o pedido recebeu benefício de frete por atingir determinado valor mínimo e, após a devolução de parte dos produtos, o valor restante ficar abaixo desse mínimo, o benefício é perdido e o frete correspondente pode ser descontado do reembolso.
Caso sua mercadoria seja devolvida pelos Correios por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para a entrega, o frete para um novo envio é cobrado novamente. Por isso, atenção ao preencher seus dados no momento da compra.
Temos uma equipe treinada para prestar todo o suporte necessário e orientar você durante todo o processo.
Falar com a nossa equipeAtendemos apenas por mensagem, não recebemos ligações.
Todos os procedimentos descritos nesta política são realizados de acordo com as normas aplicáveis às relações de consumo e com o Código de Defesa do Consumidor. Ao solicitar uma troca ou devolução, certifique-se de que o produto atende a todos os critérios estabelecidos nesta política.
