Como funcionam os prazos, os valores e as modalidades de envio da Donna.
As condições promocionais valem apenas para envio padrão, pelos Correios ou transportadoras parceiras. A entrega por motoboy tem valores próprios, calculados pela região, e não participa das promoções.
Trabalhamos com diferentes formas de envio para melhor atender você.
Correios e transportadoras parceiras, para todo o Brasil
Entrega local por motoboy, quando disponível
Retirada em loja, em Governador ValadaresO prazo varia conforme o CEP e a modalidade escolhida. Para consultar, informe seu CEP no carrinho e clique em "Calcular".
Você recebe atualizações por e-mail e acompanha o pedido pelo código de rastreamento, enviado depois da postagem.
Vale para entregas em todo o território nacional, em compras a partir de R$ 299,99 em produtos, antes da aplicação de descontos. Aplica-se apenas ao envio padrão, pelos Correios ou transportadoras parceiras.
O benefício entra automaticamente no checkout, conforme a disponibilidade logística para o CEP informado.
Vale para entregas em Minas Gerais, com pedido mínimo de R$ 199,99 em produtos, antes da aplicação de descontos. O valor de R$ 4,99 entra automaticamente no checkout.
A condição vale para pedidos abaixo de R$ 299,99. A partir desse valor passa a valer o frete grátis nacional.
Apresente documento oficial original com foto, como RG ou CNH. No ato da retirada fazemos a conferência do documento e você assina o comprovante.
Envie antes uma autorização por um canal oficial de atendimento da Donna, como o WhatsApp, com o seguinte texto.
A pessoa autorizada precisa apresentar documento oficial original com foto e assinar o comprovante de retirada.
Para garantir a segurança das operações e prevenir fraudes, conferimos o documento de quem retira. Podemos registrar, fotografar ou digitalizar esse documento, exclusivamente para comprovar a entrega, prevenir fraudes e nos defender em eventuais contestações de pagamento, sempre conforme a legislação de proteção de dados.
Após a conferência e a assinatura do comprovante, a mercadoria é considerada regularmente entregue.
As entregas são feitas pelos Correios, por transportadoras parceiras ou por motoboy, quando disponível. As transportadoras podem fazer até três tentativas de entrega, conforme a política operacional de cada uma.
O pedido pode ser recebido por você ou por terceiros presentes no endereço, como familiares, porteiros ou responsáveis, mediante apresentação de documento quando a transportadora exigir. Se as tentativas não derem certo, o pedido pode voltar para o nosso centro de distribuição.
Se encontrar qualquer irregularidade ou avaria aparente, recuse o recebimento e fale com a gente o mais rápido possível.
Trabalhamos para cumprir todos os prazos, mas atrasos podem acontecer por fatores externos, como endereço incompleto, ausência de alguém para receber, clima, greves e restrições logísticas das transportadoras. Sempre que precisar, nossa equipe acompanha o pedido com você.
Informar corretamente os dados de entrega é responsabilidade de quem compra. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou incompleto, por ausência do destinatário depois das tentativas, ou por recusa injustificada, o reenvio depende do pagamento de um novo frete.
Se o pedido for cancelado depois do retorno, devolvemos o valor pago pelos produtos, considerando as condições do pedido e eventuais despesas de frete já incorridas, quando cabíveis.
Se você recusar o recebimento sem que haja avaria, defeito ou erro nosso, um novo envio depende do pagamento de novo frete. Quando a recusa tiver relação com avaria, defeito ou erro comprovadamente nosso, nossa equipe analisa e resolve com você.
Ainda não fazemos agendamento de entrega. O acompanhamento é pelo código de rastreamento enviado depois da postagem.
Ficou com alguma dúvida sobre o seu pedido? Fale com a nossa equipe.
Falar com a nossa equipeA Donna pode alterar, suspender ou encerrar campanhas promocionais de frete a qualquer momento, preservando as condições dos pedidos já confirmados. Ao concluir a compra, você declara estar ciente e de acordo com esta política, incluindo as regras de retirada em loja, e autoriza os procedimentos de identificação, conferência documental e assinatura do comprovante de retirada, quando aplicáveis.
